1、全面負責客戶服務中心整體運營及管理;
2、根據公司年度戰略目標,組織制訂本部門年度工作計劃;
3、根據公司業務發展,優化客戶服務中心的服務規范、標準流程和考核評價體系;
4、負責領導部門員工與客戶保持良好的溝通與聯系,維護客戶的忠誠度,提升公司的形象;
5、充分掌握市場情況,了解競爭對手,分析客戶需求,并定期提交分析報告;
6、完成上級領導安排的其他任務。
職位要求:
1、1年以上客服管理工作經驗;
2、較強的執行力和學習能力,能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識;
3、優秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;
4、工作認真負責、積極主動、有創新性思維;
5、有良好的客戶服務意識及培訓技巧,抗壓能力與承受能力強;
6、有良好的職業素養及領導能力,并立志在認證行業長期發展。
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